Wie kann ich den PRO Service registrieren?
Um PRO Service nutzen zu können, müssen Sie das Gerät auf der PRO360-Plattform registrieren. Fügen Sie das gewünschte Objekt zu Ihrer Objektliste hinzu, indem Sie auf “Objekt hinzufügen” klicken und die Produktdaten eingeben. Registrieren Sie ihren Service, indem Sie den Servicecode eingeben und aktivieren. Für eine erfolgreiche Registrierung müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
1. Das Gerät muss innerhalb von 4 Wochen nach dem Kaufdatum registriert werden.
2. Gütlige PRO Service-Karte.
3. Der PRO Service stimmt mit der Kategorie des Geräts überein.
4. Das Gerät ist in demselben Land registriert, für das der PRO Service erworben wurde.
Was ist ein PRO Service code und wo finde ich diesen?
Der Service code wird zur Registrierung eines PRO Services ihres Geräts verwendet. Der PRO Service-Code ist auf der Innenseite der PRO-Service-Karte aufgedruckt und besteht aus 12 Zeichen. Sie können ihn entweder eintippen oder den QR-Code in der PRO360-App scannen, um den Service während des Registrierungsprozesses hinzuzufügen.
Benötige ich ein PRO360-Konto, um einen Service zu registrieren?
Ja, um PRO Services nutzen zu können, ist ein PRO360-Konto erforderlich.
Wie lange kann ich einen PRO Service für ein Gerät registrieren?
Die Registrierung eines PRO-Dienstes muss innerhalb von 4 Wochen nach dem Kauf des Geräts erfolgen. Nach Ablauf von 4 Wochen haben sie keine Möglichkeit mehr, den PRO Service in PRO360 zu registrieren.
Kann ich mehrere PRO Services für ein Gerät registrieren?
Ein Gerät kann nur bei einem PRO Service registriert werden. Finden Sie im Voraus heraus, welcher PRO Service am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, und kaufen Sie ihn, um Ihr Gut optimal zu schützen. Zusätzlich erhalten Sie die kostenlose Garantieverlängerung auf 3 Jahre.
Was kann ich tun, wenn mein Code für das gekaufte Produkt nicht gültig ist?
Wenn der Code für das registrierte Gerät nicht gültig ist, erhalten Sie beim Versuch, den PRO Service zu registrieren, eine Fehlermeldung. Schauen Sie in unserem Kategorie-Finder nach, welche Kategorie Sie benötigen, und benutzen Sie Ihre Servicekarte für ein passendes Gerät. Bereits geöffnete Servicekarten werden als ungültig betrachtet und können nicht zurückgegeben werden.
Was kann ich tun, wenn mein Code bereits verwendet wurde?
Alle PRO Service-Codes können nur einmal registriert werden. Wenn Sie Ihren Code fälschlicherweise registriert haben, können Sie ihn nicht für ein anderes Gerät verwenden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Kundendienstzentrum.
Was kann ich tun, wenn ich das falsche Gerät für meinen Code registriert habe?
Sobald der Servicecode mit einem passenden Gerät verknüpft wurde, kann er nicht mehr rückgängig gemacht werden. Bitte löschen und erstellen Sie das Gerät neu ohne den Servicecode. Der verwendete Code ist nun ungültig. Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Support.
Was passiert, wenn ich die falsche Kategorie für mein Gerät gekauft habe?
Wenn die falsche Kategorie für das Gerät erworben wurde, erhalten Sie bei der Registrierung eine Fehlermeldung und zusätzliche Informationen über die richtige Kategorie, die für Ihr spezifisches Gerät erforderlich ist.
Wo finde ich das PRO Service-Zertifikat?
Sie können das PRO Service-Zertifikat herunterladen, nachdem Sie ein Gerät registriert und einen PRO Service-Code aktiviert haben. Gehen Sie auf die Geräte-Detailseite Ihres entsprechenden Geräts und laden Sie das Zertifikat von dort herunter. Wenn Sie PRO360 verwenden, um die Reparatur einzuschicken, müssen Sie Ihr Zertifikat nicht mehr ausdrucken.
Was kann ich tun, wenn ich keine Rechnung für mein Gerät habe?
PRO-Services können nicht ohne den Original-Kaufbeleg bearbeitet werden, damit die Werkstatt die Legitimität des Services und das Kaufdatum überprüfen kann. Der PRO-Service kann in PRO360 registriert werden, aber sobald eine Serviceanfrage gestellt wird, muss eine Rechnung hochgeladen werden.
Wie melde ich ein Kit (Gerät + Akkus mit Ladegerät) an?
Sie können ein Set, bestehend aus einem Werkzeug und einem Akku mit Ladegerät, bei folgenden PRO Services anmelden: (1) PRO Service GO für alle Geräte (Werkzeug, 2 Akkus und 1 Ladegerät) (2) oder indem Sie das Werkzeug bei einem Werkzeugservice Ihrer Wahl anmelden, z.B. PRO Service COMFORT oder COMPACT und die Akkus und das Ladegerät beim PRO Service COMPACT Starter Set Service anmelden.
Kann ich eine Reparaturanfrage ohne hochgeladene Rechnung einreichen?
Nein, es ist erst möglich, eine Reparaturanfrage zu stellen, wenn die Rechnung hochgeladen wurde.
Bei welchem Service registriere ich ein Starter-Set (Akkus und Ladegerät)?
Ein Starter-Set kann über PRO Service GO oder PRO Service COMPACT für Starter-Sets registriert werden.
Kann ich mehrere Vermögenswerte gleichzeitig als gestohlen melden?
Leider ist dies nicht möglich. Alle Gegenstände müssen separat als gestohlen gemeldet werden. Für jeden Gegenstand ist eine eigene Rechnung und ein Polizeibericht erforderlich.
Muss ich für alle gemeldeten gestohlenen Geräte denselben Polizeibericht hochladen?
Wenn mehrere Gegenstände gestohlen wurden und in einem Polizeibericht aufgeführt sind, laden Sie bitte denselben Bericht für jedes einzelne Gerät hoch.
Wie kann man den Diebstahl eines Geräts mit Akkus/Ladegeräten melden?
Jedes registrierte Gerät muss separat gemeldet werden, was bedeutet, dass Batterien und Ladegeräte bei Diebstahl einzeln gemeldet werden müssen.
